يمثل التسويق بالبريد الإلكتروني أحد أهم قنوات التسويق الرقمي وأكثرها تحقيقًا للعائد على الاستثمار، وهو وسيلة مثالية لتحقيق تواصل مباشر ومستمر مع العملاء المؤهلين بعد الحصول على بريدهم الإلكتروني. وجود استراتيجية فعّالة للتسويق بالبريد الإلكتروني هي خطوة أساسية ولا غنى عنها قبل البدء في التنفيذ وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل فعلي. في هذا المقال نقدم لك الخطوات الست التي يمكن من خلالها بناء استراتيجية التسويق بالبريد الإلكتروني.
الخطوة الأولى من خطوات بناء استراتيجية التسويق بالبريد الإلكتروني هي تحديد الأهداف بوضوح، والإجابة على سؤال "ما الذي ترغب في تحقيقه من خلال أنشطة التسويق بالبريد الإلكتروني؟". تعتبر هذه الخطوة مصيرية لأن جميع الخطوات التي تليها تعتمد عليها بشكل مباشر، ويجب تحديد الأهداف بشكل دقيق وغير عام.
قد تختلف الأهداف من حملة إلى أخرى، فمثلًا حملة للترويج لفعالية جديدة لشركتك قد يكون هدفها زيادة عدد المُسجلين للحضور، بينما النشرات البريدية من أهدافها زيادة تفاعل المشتركين وإبقائهم على إطلاع مستمر بكل جديد، وهكذا… ولكن استراتيجية التسويق بالبريد الالكترونى عامةً تكون أهدافها شاملة، ثم تتفرع وفقًا لكل حملة.
من أهم الخطوات في بناء استراتيجية ناجحة للتسويق بالبريد الإلكتروني هي تقسيم المشتركين إلى شرائح مُتعددة وفقًا لاعتبارات مختلفة بما يتناسب مع طبيعة النشاط التجاري.
عدم تقسيم المشتركين والتعامل معهم بشكل عشوائي كدفعة واحدة، هو الخطأ الذي تقع فيه معظم الشركات والناشئة منها بالتحديد، مما يؤثر بشكل سلبي على نتائج حملات التسويق بالبريد الإلكتروني.
يمكنك تقسيم المشتركين وفقًا للقطاع إذا كنت تستهدف شركات في قطاعات مختلفة، أو وفقًا لشخصية العميل إذا كنت تستهدف شخصيات مختلفة من العملاء، أو حجم الشركة إذا كنت تستهدف شركات من أحجام مختلفة، أو حتى وفقًا للموقع الجغرافي أو المرحلة الشرائية.
وتشير الإحصائيات إلى أن تقسيم المشتركين إلى شرائح يؤدي إلى زيادة معدلات فتح البريد بنسبة 39%، وزيادة فرص تحويل المشتركين إلى عملاء بنسبة 24%.
تُشير رحلة المشتري إلى المراحل المختلفة التي يمر بها شخصًا بداية من التعرُّف على شركتك وحتى إتمام شراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها. وتنقسم إلى ثلاثة مراحل أساسية: مرحلة التوعية، وفيها يدرك الشخص أن لديه مشكلة ما؛ ومرحلة الوضع في الاعتبار: وفيها يبحث المشتري عن خيارات لحل المشكلة ويتحول لعميل محتمل؛ وأخيرًا مرحلة اتخاذ القرار: وهي المرحلة التي يقرر فيها العميل المحتمل أن شركتك هي الخيار المناسب ويقرر شراء منتجك أو خدمتك.
المصدر: sleeknote.com
من الضروري فهم هذه المراحل المختلفة وتأثيرها على عملية التسويق بالبريد الإلكتروني، حيث أن كل مرحلة تتطلب حملات وطرق تواصل محددة عن الآخر؛ فليس من المحبذ إرسال إيميل تسويقي بحت لعميل محتمل بالكاد يعرف اسم شركتك لمجرد أنك تمتلك بريده الإلكتروني.
ويوجد ارتباط وطيد بين هذه الخطوة وبين الخطوة التي تسبقها، وفي العادة يتم التعامل معهم كخطوة واحدة. يفضل استخدام أحد أدوات وبرامج التسويق بالبريد الإلكتروني التي تدعم تقسيم العملاء وفقًا لموضعهم في رحلة المشتري لتسهيل الأمر عليك بما في ذلك إمكانية أتمتة الحملات وإرسالها بشكل تلقائي عند قيام المشترك بفعل معين.
على الرغم من أنه سيتم التخطيط لكل حملة بشكل منفصل، إلا أن ثمة خطوط عريضة تحتاج إلى وضعها في البداية أثناء الاستراتيجية، والتي يجب مراعتها في جميع حملات التسويق بالبريد الإلكتروني كلما أمكن ذلك. يشمل التخطيط للحملات الهيكلة العامة لحملات البريد الإلكتروني التي تُخطط لإطلاقها، والشكل العام للحملات الخ..
جزء من التخطيط أيضًا هو اختيار الألوان والاستايل بما يتناسب مع هوية العلامة التجارية، وكذلك قوالب الحملات التي ستعتمد عليها بشكل أساسي، وتهيئة الحملات داخل أدوات التسويق بالبريد الإلكتروني، ومن أشهر خدمات التسويق بالبريد الإلكتروني، خدمة mailchimp.
النجاح في التسويق بالبريد الإلكتروني يعتمد على الاختبار والتجربة بشكل مستمر، ولا يأتي بين عشية وضحاها. تسمح لك أدوات التسويق بالبريد الإلكتروني المختلفة تغيير عناصر متعددة من الحملات البريدية بما في ذلك الألوان، النصوص، والعنواين، واختبار تأثير ذلك على معدلات الفتح، وعدد النقرات وإلغاء الاشتراك الخ…
كل مكون من مكونات حملتك البريدية قد يؤثر بشكل لا تتخيله على النتائج، بداية من لون الزر داخل الرسالة البريدية وحتى عنوان الرسالة والصورة التي تستخدمها؛ لذلك من المهم اختبار كل عنصر، وإعطاء كل اختبار مدة كافية لإظهار النتائج.
في هذه الخطوة يتم تحديد المقاييس الأساسية التي ستُستخدم لتقييم أداء حملات التسويق بالبريد الإلكتروني، وقياس العائد على الاستثمار ومعرفة دور وتأثير الحملات البريدية على نجاح نشاط التسويق الرقمي ككل. تحديد المقاييس يعتمد بشكل أساسي على الأهداف التي تم تحديدها في الخطوة الأولى.
بشكل عام، التسويق بالبريد الإلكتروني عملية تعطي ثمارها على المدى الطويل، ومن الصعب أن تظهر نتائج بشكل لحظي، وتحتاج إلى تخطيط مستمر، واختبار وتهيئة جميع العناصر كلما أمكن ذلك. وحين تتمكن شركتك من تنفيذ التسويق بالبريد الإلكتروني بشكل صحيح، ستحقق نتائجًا مبهرةً حتمًا.