من أجل نجاح استراتيجتك التسويقية في وسائل التواصل الاجتماعي يجب تحديد الأهداف والغايات المرجوة من وجود علامتك التجارية في هذه المنصات. بدون أهداف، من الصعب أن تعرف بالضبط مدى فاعلية استراتيجيتك التسويقية في وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك أود أن أشارككم مجموعة من أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لمساعدة فريقك على تحقيق النجاح. إجمالًا، سنتعرف على 5 أهداف تسويق مختلفة تمامًا ولكنها فعالة في وسائل التواصل الاجتماعي وسنربط لكل هدف أيضًا المقاييس ذات الصلة لتتبع نتائجها من خلال مجموعة أدوات متميزة لقياس الأهداف التسويقية بنجاح.
وفقًا لاستبيان موقع Buffer عن حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2016، فإن الوعي بالعلامة التجارية هو أهم سبب لاستخدام المسوقين لوسائل التواصل الاجتماعي. من السهل فهم السبب: يقضي المستخدم المتوسط ما يقرب من ساعتين على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم، وبالتالي فإن وسائل التواصل الاجتماعي تُعد واحدة من أفضل الأماكن لجذب انتباه المستهلكين.
بينما توفر معظم الشبكات الاجتماعية تحليلات في المنصات ذاتها، فإن أدوات خارجية ستجعل من السهل تتبع مقاييس الوعي بالعلامات التجارية وعمل تقارير دقيقة عنها. على سبيل المثال ، باستخدام Buffer Analyse، يمكنك متابعة ومعرفة معدل نمو متابعيك في مختلف الشبكات الاجتماعية.
من أهم الأهداف لوجود علامتك التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي هو دفع المستخدمين لزيارة موقعك الإلكتروني أو مدونتك، فربما يتحولون إلى عملاء في المستقبل.
يستخدم ثلاثة من كل خمسة مسوقين وسائل التواصل الاجتماعي لنشر وتوزيع محتواهم وزيادة عدد الزيارات إلى مواقعهم. على سبيل المثال، قام فريق في HubSpot بزيادة عدد الزيارات الشهرية لمدونتهم بنسبة 241٪ على مدار ثمانية أشهر من خلال تجارب وسائل التواصل الاجتماعي.
تُعد أداة تحليلات قوقل Google Analytics أحد أسهل الأدوات لتتبع حركة مرور الويب. إنها توفر لك بيانات حول حركة المرور الخاصة بموقعك الإلكتروني أو مدونتك من جميع مصادر حركة المرور المختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعية. وبسهولة يمكنك الاطلاع على تقارير الاكتساب في Google Analytics لقياس حركة المرور القادمة من منصات التواصل الاجتماعي.
توليد العملاء المحتملين عادةً ما تستخدمه الشركات التي لديها عملية مبيعات طويلة الأجل، مثل شركات البرمجيات، إنها وسيلة لتهيئة العملاء المحتملين لشركتك ودفعهم إلى الشراء في نهاية المسار. هذا " المسار" هو أساسًا مسار مبيعاتك. مع العدد الهائل من الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة رائعة لجلب الأشخاص إلى أعلى مسار مبيعاتك.
مفهوم العملاء المحتملين واسع جدًا، لكنه يعني عادة الشخص الذي قد زود شركتك بشكل من أشكال المعلومات عن نفسه مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وما شابه ذلك. هناك العديد من الطرق لتتبع جهود توليد العملاء المحتملين من مواقع التواصل الاجتماعي، وتشمل القائمة أدناه بعضًا من المقاييس الأكثر شيوعًا التي يمكنك تتبعها من أجل قياس نتائج هذه العملية.
Google Analytics أداة قوية للغاية، وإذا كان لديك بعض أهداف التحويل التي أعددتها من قبل، فيمكنك تتبع توليد العملاء المحتملين من خلال الشبكات الاجتماعية بشكل فعال باستخدام تقارير قوقل أناليتكس.
تأكد من تحديد هدف التحويل الذي تريد قياسه، سيُظهر لك تقرير التحويل عدد العملاء المحتملين الذين تجلبهم قنوات التواصل الاجتماعي أو القناة التي تحقق أكبر عدد من العملاء المحتملين.
يمكن لأدوات التحليلات الأخرى مثل Mixpanel إخبارك بمثل هذه المعلومات (وربما بتفصيل أكبر).
إذا لم يكن لديك عملية مبيعات طويلة، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل جمهورك إلى عملاء يدفعون مباشرة. على سبيل المثال، أصبح الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل إعلانات فيسبوك، استراتيجية شائعة لزيادة المبيعات.
التفاعل هو السبب الرئيسي الثاني وراء استخدام المسوقين لوسائل التواصل الاجتماعي. ووجدت الأبحاث أن تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على تحسين الوعي بالعلامة التجارية والولاء لها، بالإضافة إلى زيادة التوصيات الشفهية التي تُعد وسيلة تسويقية فعالة لأي علامة تجارية.
علاوة على ذلك، تعمل خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي، مثل تلك الموجودة على فيسبوك وانستقرام على إعطاء الأولوية للمشاركات ذات المشاركة الأعلى في خلاصاتها نظرًا للاعتقاد بأن المستخدمين سيكونون أكثر اهتمامًا بمشاهدة هذا المحتوى الجذاب، لذلك إذا كنت تريد أن يرى الأشخاص منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي فيجب عليك إنتاج محتوى مثير للإعجاب والرد على مجتمعك.
تمامًا مثل مقاييس الوعي بالعلامة التجارية، يمكنك تتبع مقاييس التفاعل والمشاركة يدويًا من خلال منصات الشبكات الاجتماعية نفسها مثل تحليلات تويتر Twitter analytics، ورؤى فيسبوك Facebook Insights أو يمكنك استخدام أداة Buffer Analyze لتحليل الشبكات الاجتماعية.