تمثل نبرة صوت العلامة التجارية أو الطريقة التي تخاطب بها الجمهور واحدة من أهم ركائز استراتيجية المُحتوى وعملية التسويق بالمحتوى بشكلٍ عام.

ففي كل مرة تنشر علامتك التجارية مشاركة مُعينة، أو تُطلق حملة تسويقية جديدة، من المُهم جدًا توحيد طريقة الخطاب والأسلوب بالدرجة التي تسمح للقارئ أو الجمهور بشكلٍ عام بالتعرف عليك حتى دون رؤية الشعار أو اسم العلامة التجارية.

في هذا المقال نتعرف إلى مفهوم نبرة الصوت- Brand Voice وكيف تُكوِّن نبرة مناسبة وواضحة لعلامتك التجارية.

ما نبرة صوت العلامة التجارية- Brand Voice؟

يُشير مفهوم نبرة صوت العلامة التجارية إلى الطريقة التي تتحدث بها علامة تجارية معينة مع جمهورها، وهي تتكون عادة من مجموعة من الكلمات والمصطلحات والتعبيرات اللغوية، جنبًا إلى جنب مع أسلوب الخطاب نفسه الذي يُستخدم في التواصل مع الجمهور عبر مختلف القنوات، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية والموقع الإلكتروني والمطبوعات، إلخ.

ونبرة الصوت تتمحور بشكلٍ أساسي حول التحدث مع الجمهور بطريقة متناسقة، وغير متباينة من قناة لأخرى، باختصار شديد تُصور نبرة صوت علامتك التجارية الكيفية التي يراك بها الجمهور، فهي تمثل جزءًا وطيدًا من الهُويّة الخاصة بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال، بعض العلامات التجارية معروف عنها المرح والبساطة في حديثها مع الجمهور، في حين أن هناك علامات تجارية أخرى تتعامل بجدية ووفق قواعد صارمة في الرد على الجمهور، وهكذا.

لتحميل كتاب: ﻣﺪﺧﻞ ﺇﻟﻰ ﺍلتسويق ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ

ما أهمية وجود نبرة صوت واضحة لعلامتك التجارية؟

حينما يتعلق الأمر بالشبكات الاجتماعية واستخدامها كمنصات تسويقية، فمن المهم إمعان النظر في كل ما تقوله والطريقة التي تقوله بها أيضًا.

ويُساعدك وجود نبرة صوت متناسقة ومتناغمة لعلامتك التجارية على:

●      إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية: تكوين نبرة صوت لعلامتك التجارية بداية الطريق لبناء علاقات قوية وإنسانية مع جمهورك، وهي تلعب دورًا أساسيًا في نجاح استراتيجية التسويق عبر الشبكات الاجتماعية من عدمها.

وفي عالمنا الرقمي الحالي لا يمكنك النجاح وأنت تتعامل مع الجمهور على أنهم ماكينات أموال متحركة بدلًا من التعامل معهم على أنهم بشر والتحدث معهم بلغتهم، مفهوم الألفة يُعزز من قوة ارتباط الجمهور بعلامتك التجارية.

●      بناء الثقة بين الجمهور والعلامة التجارية: لا يمكنك الشراء من أحد لا تثق به، فكل عمليات البيع -الرقمية بشكلٍ خاص- تبدأ من الثقة بين الشركة والمستهلك؛ وهي العامل الأساسي الذي يُمكنك تحويل مشروعك من مجرد مشروع كغيره إلى علامة تجارية حقيقية.

●      الحصول على ميزة تنافسية بين العلامات التجارية الأخرى: تمنحك نبرة الصوت المتناغمة خلال القنوات التسويقية المختلفة ميزة تنافسية بين أقرانك، وتُسرع من وصول صوتك إلى الجمهور.

كيف تُكوِّن نبرة صوت واضحة لعلامتك التجارية؟

كي تتمكن من تكوين نبرة صوت واضحة وخاصة بعلاماتك التجارية لا تشبه سواها، هذا ما ينبغي لك عمله:

1.    ضع القيم الأساسية لعلامتك التجارية نُصب عينيك

القيم الأساسية لعلامتك التجارية تعمل كالبوصلة التي توجهك نحو المسار الصحيح، ومن المقولات الشهيرة للرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس فيما يتعلق بقيم العلامة التجارية "إذا كان الناس يعتقدون أنهم يشاركون بعض القيم مع شركتك أو علامتك التجارية، سيظلون مخلصين لعلامتك التجارية".

لذلك، إذا كنت ترغب في إنشاء علاقات عميقة وذات مغزى مع عملائك تستمر لسنوات وتُسهم في نمو أعمالك ورفع قيمة علامتك، يتعيَّن عليك تحديد قيم علامتك التجارية بشكلٍ واضحٍ لتُعطي جمهورك شيئا يُمكنهم التمسك به.

من المُهم كذلك أن يكون هناك بعض القيم والأشياء التي تأتي في أذهان جمهورك بمجرد رؤية أو سماع اسم علامتك التجارية.

على سبيل المثال: ماذا يخطر ببالك حينما تسمع اسم شركة Apple؟ الابتكار، والإلهام وقصص النجاح، إلخ.

ماذا عن RedBull؟ التجربة، المغامرة والحماس، إلخ.

وهكذا يجب أن يرتبط اسم علامتك التجارية بأشياء مُعينة عند الجمهور وهو ما يبدأ من القيم الأساسية.

     2. فكّر في الكلمات والمصطلحات المناسبة

بمجرد معرفة القيم الأساسية، سيكون لديك ما تريد توصيله للجمهور. الآن يجب عليك التفكير في أفضل طريقة لتوصيل هذه القيم للجمهور.

فما الطريقة التي ستتحدث بها إليهم رسمية أم ودية أم غير ذلك، وهذه الطريقة ستختلف جزئيًا من شبكة اجتماعية لأخرى، واختيارها يعتمد بشكلٍ أساسي على الجمهور المستهدف، فعلى سبيل المثال إذا كانت علامتك التجارية تستهدف الشباب وجيل الألفية فمن الأفضل التحدث معهم بحيوية وود، أم إذا كانت تستهدف رجال الأعمال فأفضل طريقة هي الطريقة الرسمية الاحترافية، وهكذا.

    3.  فكّر في الحس الفكاهي

العديد من العلامات التجارية على الإنترنت تستخدم الكوميديا والفكاهة بغرض إنعاش نبرة الصوت الخاصة بها، وإضفاء الطابع الشخصي على المحتوى. لكن، هل الفكاهة مُناسبة لعلامتك التجارية أم لا؟ وإذا كانت مناسبة، كيف يمكنك استخدامها بأفضل طريقة ممكنة؟ هذه بعض النصائح لتنفيذ هذه الخطوة بنجاح:

●      كُن متواضعًا: من الأفضل أن تسخر من نفسك بدلًا من السخرية من عملائك.

●      كُن لطيفًا: من الممكن أن يكون استخدام النكات والمزاح بشكلٍ دائم أمرًا مغريًا، ولكنه سيؤدي إلى تدمير صورتك أمام الجمهور. ركّز على استخدام النوع اللطيف من الفكاهة.

●      لا تضحِّي بالوضوح: الشيء الأكثر أهمية هو الحفاظ على المحتوى واضحًا وسهل الفهم. إذا كنت في شك من هذا، تجاهل المزحة.

اقرأ أيضًا: 4 نصائح لكتابة مُحتوى استثنائي للشبكات الاجتماعية

    4. تأكد من أن جميع الفرق على دراية بنبرة الصوت

كل شخص داخل الشركة يجب أن يكون على دراية ووعي كامل بنبرة الصوت الخاصة بالعلامة التجارية والآلية التي تعمل بها، خصوصًا الفرق التي تتواصل مع الجمهور بشكلٍ مُستمر مثل صُنّاع المحتوى ومُمثلي خدمة العملاء ومديري المجتمعات الرقمية، إلخ.

وأفضل طريقة لتنفيذ هذه الخطوة، إنشاء دليل يوضِّح طبيعة نبرة الصوت الخاصة بالعلامة التجارية، وتأكد من أنه:

●      مكتوب بنبرة الصوت الخاصة بالعلامة التجارية ومتوافق معها.

●      يحتوي على أمثلة لكلمات وعبارات معينة تمثل نبرة الصوت الجديدة.

●      يحتوى على مُلخص للطريقة التي توصلت بها الشركة لهذه النبرة.

بمجرد الحصول على نبرة الصوت، من المهم التأكد أن أحد الأشخاص يتابع الأداء بشكلٍ مُستمر وأن نبرة الصوت تستخدم بالطريقة الصحيحة خلال كل القنوات التسويقية.