في الحقيقة استخدام الشبكات الاجتماعية للتسويق للمشاريع الصغيرة يساعد في الحصول على المزيد من الأرباح من العملاء الحاليين بالإضافة إلى الحصول على عملاء جدد؛ لذلك لا يُمكن الاستغناء عن وجود استراتيجية فعالة للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية.
هذا الدليل لكل صاحب مشروع صغير يطمح لتحقيق نتائج فعالة من التسويق عبر الشبكات الاجتماعية، اتبع النصائح واستراتيجيات التسويق التي نُشير إليها في هذا المقال وستؤهلك لتسويق نشاطك التجاري على الشبكات الاجتماعية بفعّالية.
تُركز أغلب الشركات الصغيرة على منصة واحدة فقط، فيسبوك أو تويتر في الأغلب؛ وعلى الرغم من أن التواجد على هذه المنصات هو أمر جيد؛ إلا أنه بالتأكيد ليس كافيًا لتحقيق أقصى فائدة من التواجد على الشبكات الاجتماعية.
توضح هذه الصورة الشبكات الاجتماعية التي تستخدمها الشركات الصغير:
وكما ترى، فإن فيسبوك هو المنصة الأكثر استخدامًا بالنسبة للشركات الصغيرة؛ وأقل من نصف الشركات الصغيرة تستخدم انستقرام وتويتر ويوتيوب لتسويق علامتها التجارية. وعلاوة على ذلك، أقل من ثلث الشركات الصغيرة فقط يحقق الاستفادة من منصات تفاعلية مثل سناب شات أو احترافية مثل لينكدإن.
وقبل أن تهرول إلى إنشاء صفحة أو حساب على جميع الشبكات المذكورة أعلاه، من المهم أولًا أن تضع السوق المُستهدف نصب عينيك.
على سبيل المثال:
لا يمكنك فقط البدء في نشر المحتوى على الشبكات الاجتماعية بشكل عشوائي دون وجود سياق أو استراتيجية مُحددة. وبالتالي قبل أن تنشر أي شيء، تحتاج إلى تحديد أهدافك التسويقية.
فيما يلي بعض الأهداف الرئيسية التي تحاول المشاريع الصغيرة تحقيقها من خلال استراتيجياتها للشبكات الاجتماعية:
على الرغم من أن أهداف مثل الحصول على المزيد من العملاء المحتملين، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز معدل التفاعل، كلها أسباب جيدة لاستخدام الشبكات الاجتماعية، إلّا أن هذا لا يعني أنك تملك نفس الأهداف.
قد تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير خدمة عملاء أفضل أو زيادة المبيعات.
ومهما كانت أسبابك، تأكد من أنها محددة بوضوح؛ وضعها نصب عينيك قبل التفكير في أي استراتيجية تسويقية. فلن تقوم على سبيل المثال بعرض إعلان على الراديو أو إعلان مطبوع دون تحديد الهدف أولاً، ولذلك تحتاج إلى التعامل مع استراتيجية الشبكات الاجتماعية بنفس الطريقة.
وبمجرد أن تقرر الهدف من حملات التسويق على الشبكات الاجتماعية، سيكون من الأسهل بالنسبة لك إيجاد أفكار لمحتوى ونشره.
الآن وبعد أن أصبح لديك حسابًا على عدة شبكات اجتماعية، عليك التأكد من أن هذه الحسابات نشطة وفعّالة. إذا دخل أحدهم على إحدى صفحاتك وكان آخر منشور منذ ثلاثة أسابيع، فلن يتابعك. ما الهدف من متابعة علامة تجارية لا تنشر محتوى؟
علاوة على ذلك، فكر في كل الأشخاص الذين يتابعون بالفعل حسابك أو صفحتك؛ فلن ينتقل هؤلاء الأشخاص من أنفسهم إلى الصفحة لمعرفة ما تريد إخبارهم به؛ ولكن على النقيض، تحتاج إلى نشر محتوى جديد سيظهر في الصفحات الرئيسية بشكل دوري.
دعونا نلقي نظرة على عدد مرات نشر الشركات الصغيرة على وسائل التواصل الاجتماعي:
كما يظهر في هذا الرسم البياني، فقط نصف الشركات تقريبًا تنشر محتوى بشكل يومي على الشبكات الاجتماعية. هذه هي فرصتك للتفوق على منافسيك؛ فإذا كان منافسيك ينشرون مرة واحدة يوميًا أو عدة مرة شهريًا، فسيكون من الأسهل بالنسبة لك ترك انطباع دائم لدى متابعيك من خلال النشر يوميًا.
أحد الأسباب التي تجعل الشركات الصغيرة لا تنشر محتوى يوميًا هو أنها ببساطة لا تعرف ماذا تنشر أو عن ماذا تتحدث مع الجمهور. إذا كنت واحد من هذه الشركات، فارجع إلى نقطة الأهداف التسويقية وتأكد من فهمها بشكل كامل.
حتى تحصل على استراتيجية فعّالة للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية بنجاح، يجب أن يكون لديك الكثير من المتابعين. بخلاف ذلك، لن يرى أحدً المحتوى الذي تنشره، أو ستضطر إلى صرف أموال طائلة على الإعلانات.
بمجرد أن تتمكن من زيادة عدد المتابعين على الشبكات الإجتماعية، سيكون من الأسهل تحويل متابعيك إلى عملاء، وذلك لأن المستهلكين هم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي يتبعونها على وسائل التواصل الاجتماعي.
فيما يلي بعض أهم الأسباب التي تجعل الجمهور مهتم بمتابعة شركتك الناشئة على وسائل التواصل الاجتماعي:
لذلك تأكد من أن المحتوى الخاص بك يستحق المتابعة. وكما رأيت، فإن الحصول على مزيد من المتابعين سيزيد في النهاية من فرصك في زيادة المبيعات.
فقط لا تنشر الكثير من العروض الترويجية، وإلا سيتسبب في قيام الأشخاص بإلغاء متابعتك.
في الواقع، يقول 46 ٪ من المستهلكين أنهم سوف يقومون بإلغاء متابعتهم للعلامات التجارية التي تنشر الكثير من المحتوى الترويجي.
هناك فرق بين النشر اليومي والنشر العشوائي المزعج، لا يريد الجمهور مشاهدة المنشورات التي تتحدث عن علامتك التجارية فقط، أو أن يستيقظ أحدهم على 5 منشورات يوميًا لنفس الصفحة، وبالتالي يجب أن تكون عقلانيًا في الكمية والكيفية التي تشارك بها المحتوى مع جمهور على الشبكات الاجتماعية.
ماذا لو قلت لك إن هناك طريقة لك لزيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي دون نشر أي محتوى على صفحتك؟ إنها التسويق عبر المؤثرين.
عندما يفكر الناس في المؤثرين على الشبكات الاجتماعية، يفكرون بشكل أساسي في المشاهير والرياضيين. ولكن ربما لا تسمح ميزانية التسويق لديك بالشراكة مع أيًا من هؤلاء. ومع ذلك ، فإن التسويق بالمؤثرين هو الطريقة الأسرع نموًا لاكتساب العملاء في العالم الرقمي.
علاوة على ذلك، تخطط 67٪ من العلامات التجارية لزيادة ميزانية التسويق عبر المؤثرين خلال العام المقبل.
فكيف يمكن للشركات الصغيرة تحمل تكلفة تنفيذ مثل هذه الاستراتيجية؟ ببساطة يمكنك العثور على المؤثرين الاجتماعيين الذين هم أكثر فعالية من حيث التكلفة من المشاهير.
حاول عقد شراكات مع المؤثرين متوسطي الشهرة لزيادة مصداقية منتجك؛ وفي حين أنه قد لا يمتلك هذا النوع من المؤثرين ملايين المتابعين، لكن يمكنك حملهم على نشر محتوى عن علامتك التجارية مقابل بضع مئات من الدولارات.
وربما أيضًا تتمكن من إقناعهم بالترويج للمنتجات التي تقدمها مقابل الحصول على منتج مجاني وحسب. والسبب الأخر والأهم للتركيز على هذا النوع من المؤثرين هو سهولة فهم نمط حياتهم اليوم. فالمواطن العادي لا يمكن أن يفهم طبيعة حياة كاني ويست أو محمد صلاح؛ ولكن يمكنه أن يفهم نمط حياة شخص عادي مثله، ولكن بعدد متابعين أكثر.
ترتبط هذه النقطة بالمناقشة حول أنواع المحتوى الذي يجب نشره؛ في الواقع، ليس هناك أي عواقب من نشر المحتوى الذي يشجع على تفاعل الجمهور ويدفعه للمشاركة في إنشاء محتوى بنفسه.
كما ترون من هذه الأرقام، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يرتبط ارتباطًا مباشرًا بقرار شراء المستهلك. وسوف يساعدك هذا النوع من المحتوى على بناء الوعي بالعلامة التجارية.
لنفترض أنك تدير مسابقة على انستقرام حيث يتعين على المشاركين نشر صورهم باستخدام أحد منتجاتك؛ فإن شركتك الصغيرة تتعرض في هذه الحالة لشرائح أوسع من الجمهور، وتذهب إلى أبعد ما هو أبعد من متابعيك من خلال الوصول إلى متابعيهم حتى لو كانوا لا يتابعونك.
يقول 92٪ من المستهلكين إنهم يثقون في الترشيحات والتوصيات إذا كان ذلك يأتي من شخص يعرفونه.
وبالتالي المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو طريقة رائعة لك للحصول على المزيد من المتابعين وتحويل هؤلاء المتابعين الجدد في النهاية إلى مشترين.
يمكن للمشاريع الصغيرة أيضًا الاستفادة من بث محتوى الفيديو المباشر على الشبكات الاجتماعية؛ وهي ميزة تتوفر في بعض الشبكات الاجتماعية بما في ذلك فيسبوك وانستقرام ويوتيوب.
ألقِ نظرة على بعض هذه الإحصاءات حول فيسبوك لايف:
سيعمل البث المباشر بشكل أساسي على تعزيز مقاييس المشاركة لديك، سوف يمنحك أيضًا تفاعلًا أكثر مع جمهورك. ويمكنك استخدام البث المباشر بعدة طرق مختلفة، واحدة من الطرق الأكثر فعالية بالنسبة للشركات الصغيرة هي إظهار ما وراء الكواليس.
والتي تظهر من خلالها لمتابعيك ما يحدث خلف الأبواب المغلقة في شركتك؛ يمكنك أن تمنحهم جولة في مقر الإنتاج ومكتب العمل الخاص بك، أو حتى تقدم لهم الموظفين الذين يعملون في شركتك؛ وهو ما قد يساهم في جعل علاقتك مع جمهورك المُستهدف شخصية أكثر، وسيجعلهم يشعرون كما لو أنهم يرون شيئًا حصريًا وفي النهاية يجعلهم أقرب إلى علامتك التجارية.
يعد فيديو البث المباشر أيضًا طريقة رائعة لعروض المنتجات أو جلسات الأسئلة والأجوبة. وسيتمكن جمهورك من التعليق على مباشرة وفي الوقت الفعلي، ويمكنك التفاعل مع هذه التعليقات.
إذا تمكّنت من اتباع هذه النصائح، نعدك برؤية تحسن وتغيير ملحوظ في فعّالية الجهود التسويقية التي تبذلها للترويج لمشروعك الصغير عبر الشبكات الاجتماعية.